Feb 8

2017 | Toscana Social: Cittadini su Facebook

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Committente: degli Studi di
Consegna: 2017
Tipologia:
Realizzazione a cura di: Poieinlab srl

Social: Cittadini su Facebook

La si rivolge a tutti i dell’area metropolitana di Firenze (46 enti, di cui 43 con almeno un canale social attivo) per superare una generale mancanza di informazioni su chi siano i cittadini–fan di un Comune: quali appartenenze, motivazioni, bisogni, comportamenti, aspettative riguardano il “cittadino – social”? Come pervenire ad una più chiara identificazione e profilazione di un utente che si rivolge al Comune mediante Facebook o, in generale, il sociale?

Sia nel contesto nazionale che internazionale, infatti, si ravvisa un’assoluta carenza di indagini simili. La maggior parte degli enti possiede una di massima o approssimativa dei propri pubblici; nel migliore dei casi, si affida alla tecnologia per una schematica profilazione dell’utente, ma poco sa dei più vasti comportamenti digitali dei propri fan e del sistema di bisogni che li muovono. È così che il canale social si riduce spesso ad una “bacheca virtuale” al pari di altre, un megafono, senza sfruttarne le potenzialità di interazione, coinvolgimento o di engagement civico. Per di più, schiacciato sul presente, l’impiego dei social network soffre di una carenza di progettualità e, in tal senso, la comunicazione perde di efficacia e di strategicità. Proprio per conoscere meglio il proprio e per migliorare il servizio di informazione, il Comune ha deciso di aderire alla ricerca: il primo passo è chiedere proprio ai cittadini di rispondere alle domande del questionario.

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